IT-Support regional

Auf Anfragen melde ich mich in der Regel am selben Tag. Wie es dann weitergeht, hängt vom Problem ab: Vieles lässt sich direkt per Fernwartung klären, oft innerhalb weniger Minuten und ohne dass jemand anreisen muss. Ist ein Blick vor Ort nötig, stimmen wir einen Termin ab. Bei dringenden Störungen — wenn im Betrieb gar nichts mehr geht — versuche ich, so schnell wie möglich da zu sein.

Abgerechnet wird nach Aufwand, transparent und ohne versteckte Pauschalen. Bevor ich anfange, klären wir, was zu tun ist und mit welchem Umfang ungefähr zu rechnen ist — du weißt also vorher, worauf du dich einlässt. Zeigt sich unterwegs, dass es aufwendiger wird als gedacht, sage ich Bescheid, statt einfach weiterzuarbeiten.

Ja. Ein großer Teil meiner Arbeit sind kleine Büros und Betriebe, aber der langsam gewordene Familien-PC, das schlechte WLAN im Obergeschoss oder das E-Mail-Konto, das plötzlich nichts mehr abruft, gehören genauso dazu. Kein Problem ist zu klein.

Du startest nach Absprache ein kleines Fernwartungsprogramm und gibst die Verbindung frei — erst danach sehe ich deinen Bildschirm. Du kannst die ganze Zeit mitschauen, und die Sitzung endet, sobald einer von uns sie beendet. Für Windows-Probleme, Software-Einrichtung, E-Mail-Konten oder Druckerthemen reicht das meistens völlig aus.

Mein Schwerpunkt liegt rund um Achern und Sasbach — dazu gehören unter anderem Bühl, Bühlertal, Kappelrodeck, Renchen, Lichtenau und Rheinmünster sowie Kehl, Offenburg und Lahr. Wohnst du etwas weiter weg, frag trotzdem nach: Vieles lässt sich per Fernwartung lösen, und für Vor-Ort-Termine finden wir nach Absprache meist eine Lösung.

Oft ja — garantieren kann das aber niemand seriös. Wichtig ist, das betroffene Gerät ab sofort möglichst nicht weiter zu benutzen, weil gelöschte Daten sonst überschrieben werden können. Melde dich also lieber früh. Und wenn die Daten wieder da sind, richten wir am besten gleich eine automatische Datensicherung ein, damit sich das nicht wiederholt.

Ja. Regelmäßige Systemwartung, Updates, Virenschutz, die Kontrolle der Backups und eine gelegentliche Sicherheitsüberprüfung lassen sich fest einplanen. Gerade in kleinen Betrieben ohne eigene IT-Abteilung ist das der Unterschied zwischen ruhigem Betrieb und wiederkehrenden Notfällen.

Eine kurze Beschreibung: Was passiert, seit wann, welches Gerät ist betroffen, und erscheint eine Fehlermeldung? Ein Foto vom Bildschirm hilft oft mehr als eine lange Erklärung. Zugangsdaten, die für die Arbeit nötig sind, klären wir direkt miteinander und nicht per E-Mail.